FAQ
Versand
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wenn der von dir bestellte Artikel lagernd ist, versenden wir bei Bestellungen vor 14 Uhr noch am gleichen Tag, ansonsten direkt am nächsten Werktag. Sollte der Artikel nicht direkt lieferbar sein, wird er umgehend nach Wareneingang durch den Hersteller von uns versandt.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Beim Versand deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Darüber kannst du Echtzeitinformationen zu deiner Bestellung abrufen.
Wenn deine Bestellung nicht umgehend versandbereit ist, erhältst du von uns regelmäßig E-Mails mit einem voraussichtlichen Liefertermin. Solltest du unsere E-Mails nicht finden, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach.
Rücksendungen
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Wenn du deine Artikel zurücksenden möchtest, nutze bitte unser Kontaktformular unter "Rücksendung veranlassen". Du erhältst dann ein Retourenlabel für einen kostenlosen Rückversand. Nach Eingang und Prüfung der Sendung erstatten wir dir den Betrag.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, nutze bitte die kostenlose Rücksendung, um den nicht mehr gewünschten Artikel an uns zurückzusenden. Anschließend kannst du das gewünschte Teil einfach neu bestellen.
Wie kann ich einen defekten Artikel ersetzen?
Sollte ein Artikel wider Erwarten defekt sein, nimm bitte Kontakt mit uns auf – entweder über info@ecron.de oder unser Kontaktformular. Wir sorgen dafür, dass du einen Ersatz erhältst.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Du kannst bei uns via PayPal, Überweisung per Vorkasse, SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Giropay und iDeal bezahlen.
Ich habe in der Vorkasse-Überweisung einen anderen Verwendungszweck angegeben.
Das ist kein Problem. Die Bestellnummer dient lediglich der automatischen Zuordnung. Wir können in den allermeisten Fällen die Zahlung manuell deiner Bestellung zuordnen. Du musst hier nichts weiter unternehmen.
Ich habe die Zahlungsart Rechnung / Vorkasse gewählt – wie erhalte ich die Rechnung?
Rechnung: Zeitgleich mit dem Versand der Ware per E-Mail.
Vorkasse: Innerhalb weniger Minuten nach Bestellung via E-Mail.
Bestellung
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Klicke einfach auf deinen Warenkorb (das Symbol rechts oben). Sobald sich mindestens ein Artikel darin befindet, findest du im unteren Bereich ein Textfeld, über das sich Gutscheincodes einlösen lassen.
Auf meinem Lieferschein / meiner Rechnung steht ein falsches Produkt! Was soll ich tun?
Kein Grund zur Panik! In vielen Fällen eignen sich unsere Halterungen für zahlreiche Geräte und Fahrzeuge. Wenn du beispielsweise einen ProClip für den Fiat Ducato gekauft hast, kann es sein, dass auf der Rechnung "Citroen Jumper" steht. In solchen Fällen sind Armaturenbrett bzw Gerät identisch, und der Artikel passt für beide.